Brumado vive um momento decisivo para o varejo local. Em uma enquete recente realizada em um grande grupo de notícias da cidade — com mais de mil membros — comerciantes e consumidores foram provocados a refletir sobre o que realmente fideliza clientes. O resultado foi claro, direto e incontestável: o atendimento pesa mais que preço e até mesmo que qualidade do produto.

A pergunta era simples, mas poderosa: “O que faz você voltar a um estabelecimento?” As respostas revelaram uma verdade que muitos empresários ainda relutam em encarar. A maioria esmagadora apontou o atendimento como principal fator de retorno. Esse dado acende um alerta importante para quem deseja manter seu negócio competitivo na capital do minério.

O que a enquete revelou

A participação foi expressiva e transparente. Os números mostraram a percepção real dos consumidores brumadenses:

• 84 votos para atendimento

• 30 votos para bom preço

• 19 votos para qualidade

Alguns participantes puderam escolher duas opções — e muitos combinaram atendimento + qualidade, reforçando que esses dois fatores caminham juntos. Ainda assim, o atendimento apareceu como o elemento decisivo na experiência de compra.

Isso não é achismo. É comportamento do consumidor em tempo real. Quando pessoas escolhem onde gastar seu dinheiro, elas não buscam apenas produtos. Buscam respeito, atenção e acolhimento.

Por que o atendimento importa tanto?

O comércio é feito de pessoas. Antes de vender um produto, o lojista vende confiança. Um cliente mal atendido raramente reclama na hora. Ele simplesmente não volta.

E pior: comenta com amigos, familiares e nas redes sociais.

O preço pode atrair. A qualidade pode agradar. Mas é o atendimento que fideliza. Sem ele, qualquer estratégia de marketing perde força.

Negócios que tratam bem seus clientes criam laços. Laços geram retorno. Retorno gera lucro sustentável.

Promoção sem atendimento não resolve

Muitos empresários investem pesado em descontos, brindes e sorteios. Tudo isso é válido — mas não substitui um bom atendimento.

De nada adianta:

• Fazer grandes promoções

• Distribuir prêmios

• Criar campanhas chamativas

Se na hora da compra o cliente encontra descaso, grosseria ou desatenção.

A experiência do consumidor começa no “bom dia” e termina no “volte sempre”. Entre esses dois pontos, cada gesto conta.

Sinais de alerta para lojistas

Se o movimento na sua loja caiu, vale refletir:

• Clientes antigos sumiram?

• Pessoas entram e saem sem comprar?

• Você recebe reclamações recorrentes?

A falta de atendimento pode ser uma das causas.

Não é acusação. É diagnóstico. E diagnóstico serve para corrigir rotas.

Como melhorar o atendimento na prática

Empresários de Brumado que querem crescer precisam investir em pessoas. Isso inclui:

1) Treinar colaboradores
Funcionários bem preparados atendem melhor. Existem cursos, workshops e treinamentos específicos para atendimento ao público.

2) Observar antes de contratar
Não basta currículo. É preciso avaliar o perfil do candidato. Quem não gosta de lidar com pessoas dificilmente será um bom atendente.

3) Criar cultura de respeito
O atendimento deve ser regra, não exceção. Desde o dono até o estagiário, todos precisam tratar o cliente com dignidade.

4) Ouvir o consumidor
Reclamações não são inimigas — são oportunidades de melhoria.

Impacto direto no comércio local

Brumado é uma cidade de tradição comercial forte. A capital do minério depende de lojas saudáveis, clientes satisfeitos e giro econômico contínuo.

Quando o atendimento melhora, todos ganham:

• O cliente sai satisfeito

• O lojista vende mais

• A cidade cresce economicamente

Essa Notícia de Brumado mostra que o consumidor está atento e exigente — e isso é positivo para o mercado.

Atendimento como diferencial competitivo

Em tempos de compras online e concorrência acirrada, o que diferencia o comércio local é a experiência humana.

Grandes marketplaces podem competir em preço. Mas não podem abraçar o cliente, conversar olho no olho e criar relacionamento genuíno.

Essa é a força do comércio brumadense.

Quem entende isso sai na frente.

O recado final aos empresários

Fica o alerta:
Se clientes deixaram de voltar à sua loja, o atendimento pode ter sido determinante.

Invista em pessoas. Treine sua equipe. Valorize quem atende bem.

Preço atrai. Qualidade convence. Mas atendimento conquista.

Por Fábio Souza — publicitário